Descriptif de la mission

Notre Client recherche pour cette mission un Technicien Support N2


Les tâches au quotidien seront :


- Maintenir et optimiser les performances de l'environnement de travail numérique
- Fournir une assistance informatique quotidienne sur site et à distance aux utilisateurs finaux
- Assurer la résolution rapide des incidents et des demandes de service
- Préparer, déployer et renouveler les postes de travail des utilisateurs
- Maintenir un inventaire matériel précis et des données CMDB

Assistance aux utilisateurs finaux

- Fournir une assistance informatique de niveau 1 et de niveau 2 aux utilisateurs, sur site et à distance
- Fournir une assistance dédiée aux membres du Comité exécutif
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Gérer les incidents efficacement et assurez-vous de leur suivi jusqu'à leur résolution
- Traiter et suivre les incidents et les demandes de service via un outil de gestion des tickets JIRA

Gestion des postes de travail et des actifs

- Préparer, déployer et configurer les nouveaux postes de travail
- Gérer le renouvellement des PC et le remplacement des équipements obsolètes
-Déployer les postes de travail à l'aide de SCCM/Autopilot
- Livrer le matériel et le mettre en service chez les utilisateurs finaux
- Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques (CMDB)
- Gérer le matériel sous garantie et coordonner les réparations avec les fabricants (par exemple, Dell)

Opérations et administration informatiques

- Administration d'Active Directory (comptes d'utilisateurs, groupes)
- Administration d'Office 365
- Gérer les interventions programmées et la planification du soutien
- Surveiller l'activité et fournir régulièrement des retours d'information/des rapports au responsable


Les compétences requises pour cette mission sont :


- Justifier d'au moins 4 ans d'expérience professionnelle dans ce domaine
- Etre à l'aise avec l'environnement technique proposé par le Client
- Avoir des connaissances de base des réseaux TCP/IP
- Anglais lu, écrit, parlé

Environnement technique de la prestation

Windows 10/11, macOS
Microsoft Office 365
Microsoft Intune
SCCM/Autopilot
ITIL, réseaux TCP/IP