Descriptif de la mission

Notre Client recherche pour cette mission un Chef de Projet ITSM.

Objectifs de la Mission:


- Piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM dans le respect des normes et exigences GxP
- Reconcevoir les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL, intégrant les obligations de traçabilité, documentation, auditabilité et validation
- Déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis l’asset management
- Préparer le socle pour l’implémentation progressive d’une CMDB
- Accompagner le changement et assurer la conformité continue du système dans le cadre du cycle de vie des applications GxP


Les tâches au quotidien sont :

Pilotage projet

- Elaborer et suivre le planning du projet Ivanti en intégrant les exigences GxP (qualification, traçabilité, documentation)
- Coordonner les actions entre les équipes internes, l’intégrateur Ivanti, les référents métiers et la qualité
- Mettre en œuvre la gestion des risques projet et réglementaires (analyse d’impact GxP, CAPA si besoin)

Conception et processus

- Refondre les processus ITSM en s’assurant de leur conformité aux standards GxP et ITIL
- Participer à la rédaction des documents de validation GxP : URS, FS, DS, PV, stratégie de qualification, etc.

Implémentation et configuration

- Superviser la configuration de la plateforme Ivanti, en tenant compte des exigences de sécurité, de contrôle d’accès, et de journalisation
- Organiser les tests et les phases de validation conformément aux méthodologies de qualification informatique (IQ, OQ, PQ)

Accompagnement du changement

- Accompagner les utilisateurs dans un cadre qualité (formation, procédures, validation des supports)
- Mettre en place des procédures de gestion des changements conformes aux exigences de traçabilité GxP

Exploitation et amélioration continue

- Structurer la gouvernance autour de l’ITSM dans un cadre qualité et auditable
- Assurer la surveillance de la compliance continue de l’outil Ivanti via des revues périodiques, des audits internes et des plans d’amélioration



Les compétences requises pour cette mission sont :


- Justifier d'une expérience significative (5 ans minimum) dans le pilotage de projets ITSM dans des environnements critiques ou réglementés
- Avoir une excellente connaissance des référentiels ITIL v3/v4 – certification souhaitée
- Disposer d'une bonne connaissance de la plateformes ITSM Ivanti
- Avoir une bonne expérience en environnement GxP ou équivalent
- Avoir une bionne compréhension des enjeux d’asset management, de CMDB, et des cycles de validation informatique
Aptitudes comportementales
- Etre en capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers, IT, qualité et conformité
- Avoir une forte culture projet, esprit analytique et orientation résultats
- Avoir une certification ou formation en validation informatique ou conformité GxP est un plus (CSV, GAMP5…)

Environnement technique de la prestation

ITSM, Ivanti
ITIL
DevOps, Agile Scrum
CMDB