Descriptif de la mission

Notre CLient recherche pour cette mision un Consultant Sénior CRM / SalesForce


Les tâches au quotidien sont :

- Avoir une vision stratégique clair de l'architecture.
- Définir et piloter l'architecture cible CRM pour le Client, notamment le rôle de Salesforce dans la gestion des données de référence (MDM), les ventes, le service client et la gestion des partenaires, au service des services marchands et des services financiers.
- Élaborer une stratégie claire pour rationaliser l'environnement Salesforce existant en une plateforme cohérente et évolutive.
- Définir la feuille de route pour la plateforme Odoo existante, y compris la stratégie de migration, la maintenance et la consolidation ou la mise hors service éventuelle.
- Présenter clairement la proposition de valeur des investissements CRM aux décideurs de haut niveau, notamment au directeur technique du groupe et aux comités exécutifs des divisions.
- Garder une longueur d'avance sur les tendances du marché, notamment les fonctionnalités CRM basées sur l'IA (par exemple, Agentforce ), et évaluer leur applicabilité au contexte Client.

- Piloter l' équipe du périmètre CRM pour atteindre les objectifs fixés, avec prévisibilité et qualité.
- Veiller à ce que les programmes clés soient livrés dans les délais impartis, notamment les intégrations avec les plateformes commerciales, les flux de travail de service et l'automatisation des processus métier.
- Gérer Salesforce comme plateforme CRM principale tout en assurant la continuité et l'évolution appropriée du système Odoo existant.
- Assurer la gouvernance des livraisons, gérer les dépendances avec les autres équipes Digital & IA (Données, Solutions de gestion des risques, Portails numériques) et les partenaires externes.
- Responsabiliser les parties prenantes quant aux résultats obtenus, en gérant de manière proactive les risques, les escalades et les attentes des parties prenantes.

- Mettre en place et maintenir une gouvernance efficace avec les équipes de commercialisation des services aux utilisateurs et des services financiers, ainsi qu'avec les équipes de planification et d'exécution, afin de garantir que les priorités CRM soient alignées sur les besoins de l'entreprise.
- Établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes dans toutes les divisions et fonctions de l'entreprise
- Collaborer de manière transversale pour garantir que les capacités CRM soutiennent les programmes stratégiques.

- Élaborer et gérer le budget annuel du Centre de compétences CRM , en alignant les besoins opérationnels sur les contraintes stratégiques.
- Élaborer une feuille de route claire et validée par les parties prenantes pour les fonctionnalités CRM, avec une priorisation et des compromis transparents.
- Gérer les relations avec les fournisseurs (notamment Salesforce), en veillant à ce que l'acquisition de licences soit justifiée par des besoins commerciaux clairs et une analyse coûts avantages.

- Piloter, développer et faire évoluer une équipe CRM performante sur des sites onshore et offshore
- Favoriser une culture de collaboration, d'appropriation et d'amélioration continue



Les compétences requises pour cette mission sont :


- Justifier d'une expérience significative dans ce domaine d'au moins 8/10 ans
- Avoir de l'expérience dans la gestion de plateformes CRM/ERP existantes (Odoo ou similaire), y compris les stratégies de maintenance, d'évolution et de migration.
- Justifier d'une bonne expertise de Salesforce (certification) notamment Sales Cloud, Service Cloud - Revenue Cloud et Expérience Cloud serait un plus.
- Avoir de bonnes connaissances de Mulesoft et des solutions MDM et/ou des modèles d'intégration de données.
- Avoir des connaissances des applications d'IA/ML dans le CRM (par exemple Agentforce, Einstein)
- Disposer d'une expérience avérée dans la définition et la mise en œuvre de stratégies d'architecture CRM dans des environnements complexes et multi instances.
- Justifier de solides compétences en gestion de projets, avec une expérience avérée dans la direction d'équipes pluridisciplinaires et la réalisation des objectifs fixés.
- Justifier d'une bonne expérience en gestion budgétaire, notamment en matière d'élaboration d'analyses de rentabilité et de gestion des relations avec les fournisseurs.
- Maîtrise l'anglais pour des échanges quotidien avec des équipes basées à l'étranger.



NB: Cette mission est renouvelable

Environnement technique de la prestation

Salesforce, CRM, ERP
MDM, AgentForce, Odoo
Mulesoft,Salescloud, service Cloud
Revenue cloud, Expérience Cloud