Descriptif de la mission

Notre Client recherche pour cette mission un Quality Manager


Les tâches au quotidien seront :


- Mettre en place les bases d’un système de management de la qualité au sein de l'environnement du Client, intégrant les exigences d’un prestataire de services techniques.
- Garantir une approche qualité transversale couvrant tous les domaines opérationnels et techniques
- Rédiger deux PAQ à intégrer dans deux contrats de services techniques dans lesquels l’entreprise est prestataire
- Assurer la conformité et l’alignement avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques (ex. management de la sécurité, continuité d’activité, qualité des livrables, gestion des risques)


Livrables principaux

- Cadre qualité et conceptuel
- Plans d’assurances qualité (PAQ) – Fournir deux documents distincts
- Plans et procédures opérationnels
- Processus et domaines fonctionnels
- Matrices et outils

Périmètre fonctionnel couvert par le service

- Gestion des niveaux de service
- Rôle du Service Delivery Manager
- Processus
- Gestion des release
- Gestion des demandes
- Gestion des changements
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion de la Capacité
- Gestion de la configuration
- Gestion de la recette
- Gestion des habilitations
- Qualité conformité


Les compétences requises pour cette missions sont :

- Justifier d'un expérience professionnelle d'au moins 4 ans dans ce domaine
- Avoir une bonne expérience dans des environnements réglementés
- Justifier de compétences en gestion de services ITIL
- Etre capable de produire des PAQ conformes et à des cadres contractuels et règlementaires

Environnement technique de la prestation

ITIL, KPI
SLA/SLOs
PAQ, Iso 9001