Descriptif de la mission

Notre client recherche un Responsable Support et Opération IT afin d'intégrer ses équipes.

Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes :
- Gestion d’équipe :
• Piloter opérationnellement les équipes support local au quotidien
- Support local et administration :
• Superviser le support technique de proximité (bureautique, infrastructure Windows locale, mobilité).
• Assurer la gestion opérationnelle des systèmes locaux (serveurs, postes de travail, périphériques).
• Garantir la continuité de service pour toutes les infrastructures locales disponibilité, résilience, supervision.
• Responsable des services locaux bureautique fournis : accueil utilisateurs du siège, qualité, fiabilité, performance.
- Support applicatif – applications locales :
• Préparer la mise en œuvre de la future organisation de support applicatif prévue en octobre 2026
• Identifier chaque application, son modèle de support, le référentiel documentaire, … les compétences requises pour la reprise du support. Définir un plan de mise sous contrôle en local.
- Organisation & Collaboration :
• Piloter au quotidien les services fournis par notre prestataire externe d’exploitation et s’assurer de la qualité des services rendus sur l’exploitation du Web, être point d’escalade en cas de nécessité
• Mettre en place avec le transition manager les plans d’amélioration
- Suivi de la qualité de service :
• Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord pour mesurer la qualité du support et des services IT locaux
• Analyser les indicateurs de qualité de service et proposer des actions d’amélioration continue.
• Piloter le cycle de vie des équipements

Les compétences attendues sont les suivantes :
- 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Maitrise de l'environnement technique.
- Leadership et capacité à fédérer les équipes.
- Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités.
- Capacité à travailler en transverse avec les métiers et les partenaires.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Réactivité en situation de crise ou d’incident majeur.

Mission renouvelable.

Environnement technique de la prestation

Microsoft (AD, Azure, M365), VMware, Linux