Date et heure de dépôt : 22/06/26 à 10:27
Référence : 22469
Cet appel d'offre a retenu votre attention ?
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Me connecter M'inscrireDÉBUT DE MISSION
Dès que possible
DURÉE
80 jours
LIEU DE LA MISSION
PARIS
Type de prestation
ASSISTANCE TECHNIQUE
Date limite réponse
20/07/26
Nombre limite de réponses
60
Service Now
Confirmé
ITSM
Confirmé
Itil
Confirmé
Mise en oeuvre de la gestion d'incidents
Confirmé
Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante :
- Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes, sur l’outil Service Now
- Analyser les besoins
- Rédiger les spécifications
- Tester les solutions
- Assurer le suivi et la mise en production
- Participer aux analyses des problèmes techniques
- Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs
- Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service
Le collaborateur devra disposer des compétences et expériences suivantes :
- Mise en œuvre de la gestion des incidents, des requêtes et des changements
- Module ITSM de Service Now
- Méthodologie de développement en mode agile (Scrum)
- Gestion du run de la plateforme ITSM
- Processus ITIL (Incidents, Requêtes et Changements)
- Forte expérience sur l'outil ITSM Service Now
Cette mission est renouvelable.
ITSM / Service Now / Itil