Descriptif de la mission :

Profil recherché :
Expérience de Incident Manager au sens ITIL indispensable
Technico fonctionnel, avec une posture orienté résolution de problème et capacité d’analyse
Bon relationnel, bon communiquant : animation de cellule de de crise avec les métiers, besoin de coordonner plusieurs équipes
Bon niveau d'anglais (équipe de production en Inde)

Voici les différentes casquettes du « RUN Manager » que nous recherchons :
? Delivery Manager
• Prend le lead sur les déploiements de version en prod une fois que le go MEP est donné :
• Prise en compte du contenu des versions (Participe également aux différentes démo)
• Présentation des évolutions/correctifs à déployer aux équipes
• Préparation et diffusion de la communication
• Préparation de la MEP avec une production en inde)
• MEP d'1 version / mois (
• Post MEP pdt 5 jrs :
Participation aux daily associés, analyse de masse SN1/SN2, interactions avec équipe SN2, demandes de correction urgentes pour les régressions (alimentation du backlog), communication de suivi (reporting de déploiement)
? Incident Manager
• Mets en place les KPI Support/Incident mensuels
• Warda continue d’envoyer les KPI hebdo
• Anime les points de Points de synchro SN1/SN2/IT/PPO bi mensuels et alimente le backlog de demande de correction
• Rédige les rapports d'incident majeur
• Communique auprès des utilisateurs et de la direction, en cas de crise
• Organise les taskforces pendant incidents P1
• Création d'incidents et interactions avec ISM Delivery Management
? Supervision de l'application
• Paramètre et monitore les 2 plateformes OPA et OPL avec NewRelic
• (à confirmer) a les droits admin pour redémarrer les services apache/tomcat quand nécessaire
• Identification des actions à mener en cas d’anomalie identifiée
? Problem Manager
• Analyse des récurrences, priorisation des correctifs sur le poste de travail et le central
• Prise en charge des aspects déploiement sur le poste de travail
• Demande de Correction complète de tous les outils de déploiement : FirstInstall, PatchInstaller, OpaleUpdateService
• Présentation des nouveautés aux IT

Environnement Technique

Déploiement logiciel

MEP