Descriptif de la mission :

Cette prestation doit permettre d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now et de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution.

Contribuer à l’implémentation de la solution Service dans l’environnement IT en prenant en compte les contraintes techniques.

S’assurer que la définition de l’architecture de la solution est adaptée aux besoins.

Participer à la définition de l’architecture de la solution :

• Implémenter l’ITSM Standard :

o Contribuer à la mise en oeuvre techniquement des processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus.
o Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en oeuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de ServiceNow
o Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call…

• Contribuer à la mise en oeuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle.
o Contribuer à l’implémentation d’ITOM Visibility et assurer le maintien en condition opérationnelle
o Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI
o S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB
o Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI
o
• Etudier, mettre en oeuvre et maintenir les interfaces avec les outils (EasyVista pour l’asset management et la logithèque, Centreon pour la supervision / gestion des incidents, …)
• Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines.
• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
• Contribuer à la mise en oeuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.

• Compétences attendues :
o Connaissance approfondie et expérience significative dans l’implémentation technique d’une architecture basée sur le produit ServiceNow
o Maitrise de l’ensemble des modules de la solution ServiceNow, configuration et paramétrages avancés.
o Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow
o Expérience pratique dans la mise en oeuvre de produits ServiceNow
o Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
o Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum

Environnement Technique

Centreon

ServiceNow

ITOM VISIBILITY

EasyVista