Descriptif de la mission :

Technicien de Proximité de Support sur Site
Introduction : Le technicien de proximité de support sur site joue un rôle essentiel au sein de notre entreprise pour assurer la continuité des opérations informatiques. Ce professionnel sera responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs sur site, de résoudre les problèmes informatiques et de contribuer à l'amélioration continue de notre infrastructure informatique.

Responsabilités principales :

1. Support Technique sur Site :
• Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs finaux sur site pour résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Assurer une assistance technique en personne ou à distance pour résoudre les incidents informatiques dans les délais définis.
• Collaborer avec les équipes de support à distance pour résoudre des problèmes plus complexes.

2. Maintenance Préventive :
• Effectuer la maintenance préventive des équipements informatiques sur site pour garantir leur bon fonctionnement.
• Assurer la mise à jour régulière des systèmes d'exploitation, des logiciels, et des correctifs de sécurité.

3. Installation et Configuration :
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les périphériques, les imprimantes et les logiciels.
• Collaborer avec les utilisateurs pour assurer une configuration optimale de leurs postes de travail.




4. Gestion de l'Inventaire :
• Tenir à jour l'inventaire des actifs informatiques sur site, y compris les ordinateurs, les périphériques et les licences logicielles.
• Assurer le suivi des mouvements et des modifications de l'inventaire.

5. Formation des Utilisateurs :
• Fournir des sessions de formation de base aux utilisateurs finaux pour les aider à utiliser efficacement les outils informatiques et à résoudre des problèmes courants.

6. Documentation :
• Tenir à jour la documentation technique, y compris les procédures de résolution de problèmes, les guides d'utilisation et les politiques de sécurité.

7. Collaboration et Communication :
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe informatique interne et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes.
• Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs finaux pour les informer des problèmes, des mises à jour et des interruptions planifiées.




Compétences requises :
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels Microsoft Office O365.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
• Compréhension des réseaux informatiques et des concepts de base de la sécurité informatique.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Connaissance de l'outil de ticketing ServiceNow.
• Connaissance de SCCM et Intune.

Compétences générales:
• Service à la clientèle : Capacité à interagir avec les utilisateurs finaux de manière amicale, patiente et orientée vers la résolution des problèmes.
• Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.
• Esprit d'équipe : Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes.
• Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux situations changeantes.
• Gestion du temps : Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les tâches en fonction de l'urgence.
• Résolution de problèmes : Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière proactive.
• Empathie : Comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs finaux avec sensibilité.

Qualifications :
• BTS ou équivalent en informatique ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle similaire.

Environnement Technique

Intune

Sccm

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