Descriptif de la mission :

Au sein d’une nouvelle filiale du numéro 1 français de l’énergie, votre mission consistera à :

• Piloter tous les projets liés au pôle SI Finance (montée de version, implémentation des nouvelles applications et solutions finance)
• Assurer le lien entre le support IT et les utilisateurs pour traiter les tickets et les demandes remontées
• Assurer un bon reporting à la DSI et bien communiquer l'avancement des interventions et signaler les risques et les incidents
• Elaboration d'un planning des interventions afin de répondre aux demandes dans les délais et avec la qualité requise
• Mettre en place des stratégies de recettes techniques et métiers
• Programmer et organiser les planning de recettes, formation, migration des données dans le cadre des projets d'implémentation et de montée de version
• Assurer les formations des utilisateurs sur les nouvelles solutions déployées
• Assurer la conduite de changement des utilisateurs métiers pour la réussite des projets
• Piloter les évolutions sur les solutions métiers avec les équipes de développement
• Suivre et gérer la relation avec les prestataires de son périmètre.
• Réception et qualification des tickets créés par les utilisateurs
• Challenger les utilisateurs sur le besoin, les délais et la priorité des tickets.
• Prise en charge et traitement des tickets dans les délais et en respectant le besoin exprimé par l'utilisateur
• Communication des résultats de traitement avec les utilisateurs et tester le bon fonctionnement des solutions proposées
• Segmenter les tickets en Anomalie, Assistance et évolution pour bien gérer les tickets et définir les délais de traitement
• Assurer un bon cadrage du besoin par Teams ou en présentiel avec l'utilisateur et accompagner l'utilisateur a bien exprimer son besoin (contexte, risque et impact sur les processus)

Environnement Technique

ERP

Finance