Descriptif de la mission :

Le technicien support SI assure la réception des demandes/incidents (ruptures du service habituellement livré) ou des difficultés déclarées par les utilisateurs. Il s'assure de leur prise en charge, soit en autonomie, soit avec la contribution des ressources capables d’y apporter une solution.

Activités principales :

=>Recueil et qualification des incidents

Prendre les appels/consulter les sollicitations utilisateurs (Wizmi)

Recueillir les éléments de diagnostic complémentaires auprès des utilisateurs

Renseigner/compléter les incidents remontés

=>Analyse et traitement des incidents :

Réaliser les analyses d'incidents, en autonomie ou la contribution des ressources complémentaires

Apporter les mesures correctives, en autonomine ou avec la contribution des ressources internes ou externes

Réaliser les relances pour le traitement de l'incident selon les engagements pris

Communiquer auprès de l'utilisateur sur la prise en compte de l'incident

=>Suivi et veille

Suivre le traitement des sollicitations des utilisateurs

Réaliser le suivi du traitement des incidents en s'appuyant sur les informations de la base de traitement des incidents et du suivi des anomalies déclarées le cas échéant

Proposer des mesures préventives

Compétences techniques ;
SharePoint : Junior        
Microsoft Windows 10 : Junior 
Windows mobile : Junior
Android : Junior       
IOS : Junior  
TSSI – Technicien support SI :Junior         
GASI – Gestionnaire d’application SI

Environnement Technique

IOS

SharePoint

Windows 10

Windows Mobile