Descriptif de la mission :

Le développeur ITSM travaille en étroite collaboration avec le tech lead ITSM. Il assure le développement ainsi que le maintien en condition opérationnelle de son périmètre.

Disponibilité et fonctionnement : Garantit la disponibilité permanente et le bon fonctionnement des outils de monitoring, d’alerting, d’automatisation, etc., en responsabilité sur son périmètre.
Gestion des Instances : Définit et maintient les instances ServiceNow.
Automatisation des Processus : Automatise les processus de gestion des services informatiques, y compris la gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service, de la gestion des actifs, de la gestion des configurations et de la gestion des connaissances.
Contrôle des Interfaces : Assure le contrôle des interfaces.

Déploiement des Solutions
Promotion des Outils Standards : Promeut les outils standards de son périmètre pour la mise en opérations des nouvelles briques technologiques.

Missions Principales
Administration des Composants
Disponibilité et Reporting : Assure la disponibilité des composants techniques et le reporting pour les opérations.
Exploitation Récurrente : Réalise l’exploitation récurrente de son périmètre (contrôle, supervision, alertes, mise à jour des référentiels).
Amélioration Continue : Met en œuvre les actions d’amélioration continue de son périmètre.
Workflows et Interfaces : Construit et fait évoluer les workflows et les interfaces.
Administration de la CMDB : Développe et assure l’administration de la CMDB et des interfaces vers les outils de gestion du portefeuille applicatif.
Automatisation et Industrialisation : Automatise et industrialise les déploiements de son domaine.

Évolutions du Périmètre : Propose et réalise les évolutions de son périmètre.
Interconnexion APIs : Met en œuvre les interconnexions APIs des applications au sein de notre SI ou avec les partenaires d’infogérances.
Documentation : Documente les solutions et customisations déployées.
Montées de Version : Effectue et teste les montées de version des plateformes de son périmètre.

Environnement Technique

API

ServiceNow