Descriptif de la mission :

Mission principale

Directement rattaché au directeur du centre de service, vous intervenez sur les clients multi-secteurs de chez Scalesquad et vos missions sont les suivantes :

o Reporter l’avancée des projets (qualité/couts/délai)
o Coordonner la production des services dans le respect des SLA et engagements clients
o Coordonner les incidents majeurs en proximité des équipes gouvernance et opérations
o Participer aux plans de progrès contrats
o Participer au recrutement
o Prioriser les sujets de ses lignes de service
o Etablir et suivre des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés
o Mettre en place un reporting de l’activité
o Suivre son P&L et développer l’automatisation des taches.
o Participer aux Copil/Cotech/Cosec Client
o Contribuer à la réalisation des services des autres pôles
o Réalisation des contrôles et audits nécessaires.
o Gérer, animer, et évaluer les équipes sous votre responsabilité : donner du sens au travail, engager, et challenger les équipes

Votre positionnement dans l’organisation vous amènera à être un interlocuteur privilégié des opérationnels (Service Delivery Manager, Delivery Manager, Chefs de projets…) et des équipes techniques (Architectes, Ingénieurs). Vous êtes le manager de ces 2 activités.


Expertise technique requise
_ Connaissance technique générale en matière d’architecture SI, du Cloud, de l’authentification et des composants

I.1. Aptitudes essentielles

_ Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel.
_ Aptitudes pédagogiques et patience.
_ Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais.
_ Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.
_ Gestion de la relation client de haut niveau (DSI, Cabinets)
_ Esprit de synthèse
_ Minutieux, percévérant

I.2. Qualités requises
o Esprit d’équipe.
o Rigoureux.
o Autonome.
o Synthétique.
o Faire preuve d’aisance dans la communication écrite et orale.
o Possession du sens du service et de la relation client.
o Discrétion et confidentialité.

I.3. Profil

o Expérience minimum de 5 ans sur le poste
o BAC +5, école d’ingénieur ou équivalent
o Anglais technique.

Environnement Technique

Communication

ITIL

Management

production IT