Descriptif de la mission :

Bonjour,
 

Nous recherchons pour un poste à pourvoir ASAP un expert SDM pour notre client basé en région parisienne (Guyancourt et Boulogne)

Objet de la prestation

Le client recherche trois prestations de Service Delivery Management, en charge plus particulièrement :

-          d’assurer la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone :

o          en mesurant des critères objectifs,

o          en mettant en œuvre des axes d’amélioration,

-          de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme.

-          d’optimiser la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme.

Les principales activités des prestations de SDM consisteront à :

-          analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.

-          Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL)

-          Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore

-          Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting

-          Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem

-          Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand.

-          En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème

 

Livrables

-          Mise en place et suivi d’outils de reporting

-          KPI de suivi d’incidents

-          Documentation projets

            Savoir faire / domaines d’expertise du Prestataire

            Savoir-faire du prestataire

Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise en gestion de projet IT et méthodologie Agile en environnement international.

Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise

-          Expertise de SDM et/ou de pilotage de projet IT

-          Maitrise des enjeux cloud (Azure, GCP ou AWS)

-          Maitrise des processus ITIL et d’outil de gestion de ces processus (e.g. Service Now)

-          Matrise de la méthodologie Agile

-          Certification SAFe

-          Maitrise de l’anglais

Lieu d’exécution

La prestation sera réalisée sur les sites à Guyancourt et à Boulogne, afin de tenir compte de l’organisation hydride mise en place chez le client.

Environnement Technique

Agile

Cloud

ITIL

SAFe

Service Delivery Management

ServiceNow