Descriptif de la mission :

Bonjour,

Dans le cadre d'une mission de longue durée pour notre client situé dans la région lilloise, nous recherchons un Technicien Support niveau 2 confirmé.


Mission principale
La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée de notre client pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …).


Activités / Tâches spécifiques du poste
- Pilotage/Supervision :
Être proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.

- Support :
Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par notre client.

- Projets :
Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par notre client.


Connaissances et compétences

De formation bac+3 en informatique, vous avez un goût prononcé pour la technologie.


Savoir-être - savoir-faire
Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de la qualité.
Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic.


Horaires
De 7h à 19h du lundi au samedi (environ 1 samedi /mois) avec un planning par roulement.

Environnement Technique

Printer Support

Production

Réseaux

Support Niveau 2

Support utilisateurs

Systèmes d'exploitation