Descriptif de la mission :

Cette prestation se situe dans le cadre de l’évolution du service DSI.
Elle consiste à prendre en charge les sollicitations utilisateurs de tous les sites France et étranger


La mission comprend :
- la réception des appels
- le diagnostic initial
- la résolution des problèmes de niveau 1
- l’enrichissement de la base de connaissance et de la documentation utilisateur
- l’escalade des problèmes complexes
- la communication avec les utilisateurs jusqu’à résolution de la demande
- le suivi des tickets
- la collaboration avec l’équipe DSI
- la préparation et la mise à disposition des matériels informatiques (PC, téléphones, ...)
Déroulement de la prestation


Organisation
La prestation se déroulera au sein de l’équipe DSI sur le site de Mortagne-sur-Sèvre (85).
Un déplacement mensuel est à prévoir sur des sites Français, de l’ordre de 1 à 3 jours maximum.


Timing
Le démarrage de la mission est souhaité début janvier.



Compétences demandées
Niveau BAC+2 (BTS Métiers de l’informatique, Systèmes Numériques ou équivalents), expérience réussie d’au moins 2 à 3 ans dans l’assistance informatique.


Connaissances requises
Besoins :
- Environnement Windows (Win11, Windows Server)
- Active Directory
- Office 365
- Réseaux : DHCP, DNS...
- Bon niveau d’anglais
Qualités relationnelles et de travail en équipe, sens de l’autonomie, rigueur, curiosité et forte motivation sont requis
sur cette mission.

Environnement Technique

Help desk IT

Office 365

Windows