Descriptif de la mission :

Teolia recherche pour l'un de ses clients dans le domaine du retail un Ingénieur de production, en charge des opérations IT pour les applications en magasin (écosystème encaissement, applications mobiles, etc.) de la Zone Europe et Middle East.

Missions :

Définir, faire évoluer et/ou implémenter des services de monitoring technique ou fonctionnel pour le périmètre, notamment pour accélérer l’automatisation des détections et des résolutions d’incidents.

Être le Garant du TTO / TTS (Transfer to Operations / Transfer to Support) en vue d’une mise sous support et exploitation conforme aux exigences métier.

Sur les activités de RUN, être le garant du suivi capacitaire et des performances, le pilotage ou la résolution des incidents et des problèmes ; le traitement des changements majeurs, la participation à l’optimisation du système et de la chaine technique, le garant de la disponibilité et la continuité de service (DRP, monitoring…). L’incident management (y compris la gestion du backlog) et le problème management sont des activités récurrentes.

Accompagner la future mise en place du CI/CD sur le périmètre afin d’assurer son exploitation.

Travailler étroitement avec les équipes de développement store animation/efficiency/technology (tech lead notamment) pour garantir une intégration fluide des fonctionnalités (roadmap, anticipation impacts capacitaires, etc…)

Travailler étroitement avec les équipes de support afin de maximiser la résolution des incidents par les premiers niveaux de support (shift-left) et avec les autre équipes opérationnelles

Travailler en étroite collaboration avec les run managers (ou run leaders) des équipes projets.

Profil recherché
Bac+5 type école d’ingénieur ou équivalent

Expérience dans des services d’Opérations informatiques

Expertise technique reconnue sur les API, l’analyse de logs (log mining), le scripting

Connaissances techniques : OS (Windows, Linux) et Base de données (SQL typiquement)

Familier des méthodes DevOps, des outils de déploiement et d’automatisation de configuration

Expérience souhaitée sur la configuration d’outils de monitoring

Bon relationnel et capacité à s’intégrer dans un contexte international

Capacité à pouvoir vulgariser les sujets techniques pour leur compréhension et l’intégration avec les équipes fonctionnelles.

Expérience souhaitée dans le domaine du Retail : bonne connaissance des contraintes du domaine

Maitrise du Processus de gestion des incidents et des problèmes (ITIL)

Anglais courant obligatoire

Environnement Technique

API

ITIL

Linux

SQL

Windows