Descriptif de la mission :

Incident Manager

Localisation : Paris

le client, acteur incontournable bancaire recherche un(e) Incident manager confirmé pour rejoindre son équipe.

Mission : Gestion d'incidents et de problèmes dans un environnement IT et bancaire

intervenir sur des projets de gestion d'incidents critiques
coordonner des équipes techniques
amélioration des processus pour garantir la qualité de service
respect des SLA.


Compétences requises :

Gestion des incidents critiques et des problèmes (Incident & Problem Management) avec une forte orientation client.
Coordination des équipes techniques pour la résolution rapide des incidents.
Animation des réunions de crise et des comités d'amélioration des processus.
Mise en place et suivi des plans d'actions pour améliorer la qualité de service.
Pilotage des changements et des mises en production (Change Management).
Reporting et analyse des tendances pour anticiper les problèmes récurrents.
Collaboration étroite avec les équipes internes et les fournisseurs pour garantir le respect des SLA. Une expertise confirmée en gestion d'incidents
Compétences en gestion de projet et en coordination d'équipes techniques.

Profil recherché :

1 à 5 ans d'XP
Expérience confirmée en gestion d'incidents
Connaissance des outils de monitoring (Splunk, Zabbix, Grafana, etc.) et de ticketing (ServiceNow, JIRA).
Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).
Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations critiques.
Excellentes compétences en communication et en gestion des relations clients.

Environnement Technique

Incident Manager

bancaire