Descriptif de la mission :

Contexte du Projet
Objectif du marché : mise à disposition d’experts pour gérer les outils CRM Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Service Cloud.
Périmètre :
Marketing Cloud : gestion des bases de données, automatisations marketing, créations de campagnes et de ciblages via Journey Builder.
Service Cloud : développement d’API, gestion des objets, profils et rôles, maintenance des portails communautaires.

4. Prestations Attendues
Salesforce Marketing Cloud
Mise en place et gestion des données (master audiences, tables agrégées, ciblages).
Création d’automatisations (Automations et Journey Builder).
Intégration des contenus marketing, création de pages de collecte de données (Cloud Pages), suivi des performances des campagnes.
Documentation et reporting détaillés.
Salesforce Service Cloud
Développement et maintenance (objets, profils, rôles, workflows, sécurité des données).
Intégration et interconnexion avec des outils externes (API, portails web, JotForm).
Nettoyage et harmonisation des données.
Rédaction de la documentation et assistance technique.
5. Enjeux et Cibles Marketing
Cibles principales : collectivités, fédérations sportives, entreprises, grand public.
Canaux utilisés : emailing, newsletters, communications ciblées, évènements.
Objectifs : segmentation précise, personnalisation des communications, analyse des performances.
6. Modalités Organisationnelles
Le titulaire devra garantir une continuité des activités sans interruption.
Un transfert de compétences vers les équipes internes du CNOSF est attendu.
Organisation proposée : intégration d'une équipe pluridisciplinaire avec estimation des charges et rôles clairement définis.

Environnement Technique

Salesforce

Distributed marketing cloud

Salesforce Marketing Cloud