Descriptif de la mission :

Nous sommes à la recherche de 4 profils correspondant aux critères suivants :

1.Niveau d’expérience :
o Confirmé (2 à 4 ans d’expérience)
o Pas nécessairement un expert, mais quelqu’un d’opérationnel avec une bonne capacité d’adaptation.

2.Compétences techniques et fonctionnelles :

o Support utilisateur niveau 2 (résolution de problèmes, accompagnement sur les outils).
oTicketing (gestion des demandes et incidents).
o Détection et suivi des bugs (diagnostic, escalade aux équipes techniques, tests de correction).
o Connaissance des outils métiers (Salesforce, Dell Boomi, Dot.net, Oracle, Dynatrace, Splunk, DevOps, WalkMe).
o Testing & Recette (exécution des TNR et validation des correctifs).

3.Compétences en formation et accompagnement utilisateur :

oAnimation de formations et création de contenus pédagogiques (documentation, guides, supports de formation).
oOrganisation d’ateliers de montée en compétence des utilisateurs.
oSoft Skills recherchés :
oBon relationnel (interactions fréquentes avec les utilisateurs).
o Capacité à vulgariser et expliquer les problématiques techniques aux métiers.
o Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.

4. Localisation et contraintes du poste :
o Basé à Lyon avec déplacements ponctuels à Paris et autres villes en France (sur les contrats sopra il y a une grille de prix pour les déplacements, reprendre l’un d’entre eux si vous avez besoin de la fournir aux collabs (juste la partie frais de deplacement)
o Présence sur site demandée (5 jours/semaine au début, puis 3 jours/semaine après 3 mois).
• Possibilité d’astreintes (à confirmer avec le client).
• Amplitude horaire 08h30 – 18h30

On recherche quatre personnes ayant un mix équilibré entre support IT, accompagnement des utilisateurs et tests.

• Support niveau 2 (gestion des incidents)
• Connaissance en formation ou accompagnement utilisateurs
• Capacité à tester et valider des correctifs
• Bon relationnel pour faire le lien avec les équipes IT et métiers

Environnement Technique

DevOps

Oracle

Salesforce

TEST