Descriptif de la mission :

Administration de la plateforme SNOW et participation à son évolution à travers des projets visant à améliorer l’exploitation de la solution.
• Maintenir la vision stratégique du module ITSM.
• Superviser la gestion globale des différentes instances (performances, mises à jour, maintenance).
• Piloter l’évolution des modules ServiceNow en fonction des besoins.
- assurer une utilisation optimale de ServiceNow.
• Optimiser l’utilisation des licences ServiceNow.
• Suivre le budget associé aux licences et identifier les opportunités d’optimisation des coûts.
- Run en support des équipes N2 basées en Inde.

• Expertise dans la gestion et l’administration de l’outil Service Now (Minimum 5 ans d’expérience).
• Expertise sur la connaissance du périmètre ITSM
• Capacité à gérer des mini-projets en autonomie (bonne compréhension de la méthodologie Agile/Scrum)
• Capacité à analyser des besoins métiers et proposer des solutions en accord avec les possibilités de la plateforme.
• Capacité à créer et analyser des rapports dans Service Now pour le suivi et l’optimisation des opérations.
• Connaissance du Data model de la CMDB (CSDM 4.0).
• Certifications CSA et CAD Service Now
- Niveau d'anglais correct requis.

Environnement Technique

Anglais

Snow