Descriptif de la mission :

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Technicien Support N1 H/F".

Vos missions :

Assurer la prise en compte des demandes et incidents.
Prendre en compte les appels / tickets et les qualifie
Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d’impression, téléphones, projecteurs…)
Installation des périphériques (imprimantes, douchettes…)
Installation d’applications supplémentaires (office, Adobe, Catia …)
Déployer les moyens téléphoniques
Administrer le système :
Création / gestion des comptes Windows
Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX …
Création / gestion des messageries
Gestion des droits d’accès réseau
Gestion des accès distants (token …)
Enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique

Profil :
Vous justifiez d’une expérience professionnelle similaire minimum de 2 ans, et maîtrisez les environnements suivants :

Système Windows
Déployer les moyens informatiques : PC, clients légers (Wyse), smartphone, téléphonie fixe
Gérer des comptes Windows (AD), accès Windows et de messagerie
Traiter des demandes et incidents de Niv 1
Hotline

Environnement Technique

Active Directory

PC & Mac platforms

Support applicatif

Windows