Descriptif de la mission :

2. DESCRIPTION DE LA PRESTATION
Dans le cadre du futur déploiement global de sa plateforme d’Intelligence Artificielle basée sur ChatGPT, le client (asset manager) doit recourir à une prestation externe afin de pouvoir mieux prendre en charge les futures demandes utilisateurs. Le sujet étant innovant et disruptif, l’accompagnement des utilisateurs dans l’usage et la compréhension de l’outil est essentiel. Dans ce contexte, la prestation consistera en la prise en charge des demandes opérationnelles des utilisateurs qui seront en pleine découverte du fonctionnement et des usages de l’IA dans le monde professionnel.

3. CONDITIONS TECHNIQUES DE LA PRESTATION
La plateforme data all-in-one Alto Studio développée par les équipes de l'asser manager y propose un module d’IA basé sur la technologie ChatGPT 4.o.mini. Ce module se présente sous la forme d’un portail intranet sur lequel les utilisateurs peuvent prompter. Dans le cadre du déploiement futur de la solution, la prestation aura pour objectifs principaux :
• Expertise sur les fondamentaux de l’utilisation d’une IA générative et ses limites
• Expertise support
• Cadrage et formalisation des demandes autour de nouveaux cas d’usage

4. RESULTATS ATTENDUS/LIVRABLES
• Formation des équipes de support niveau 1 à l’utilisation de l’IA
• Création et mise à jour d’une base de connaissances autour des problématiques utilisateur
• Gestion des demandes d’assistance ou de support technique émises par les utilisateurs
• Backlog de ticket de support
• Reporting d’activité
• Analyse des demandes de support et déclenchement d’actions proactives
• Rédaction d’expression de besoin
• Formalisation des demandes d’évolutions

5. PRE-REQUIS
• Expertise dans l’utilisation d’IA générative
• Python
• Outils bureautiques (MS Office)
• Contexte international : francophone et anglophone

Environnement Technique

Python

IA Generative