Descriptif de la mission :

Pour le compte de l’un de nos clients, nous recherchons un Coordinateur support IT/Pilote de processus ITSM/Referent Digital Workplace

En effet, vos objectifs seront
• D’analyser, prioriser, proposer des solutions et arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs
• De faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Vos missions principales seront :
• Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d'optimiser le service rendu
• Etablir des synthèses des analyses des cas complexes
• Rédaction de communications
• Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité et réaliser des rapports d'audit
• Rédaction de documentations (procédures, consignes…)
• Réalisation de rapports d'activité et d'inventaire
• Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette…)
• Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d’efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

• De formation en informatique, vous avez une expérience similaire d'au moins 7 ans sur ce type de poste.
• Vous maitrisez l’environnement poste de travail W 10 et 11.
• Vous maitrisez les outils Microsoft 365 et des outils ITSM.
• Vous maitrisez le fonctionnement d'une infogérance support utilisateurs et poste de travail

Environnement Technique

Active Directory

ITIL

Office 365

ITSM