Descriptif de la mission :

Au sein d’un environnement VIP international, vous interviendrez dans une équipe de 4 techniciens support
- Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs ou à distance : 30 incidents ou demandes / jour ;
- Gérer les incidents complexes de niveau 2 ou d’administration ;
- Réaliser les prises en main à distance auprès des bureaux distants internationaux ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, applications métiers…) ;
- Gérer les nouvelles arrivées de collaborateurs : création d’identifiants, formation aux outils techniques… ;
- Administrer les utilisateurs via Active Directory ;
- Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels des utilisateurs locaux et distants ;
- Gérer la flotte téléphonique mobile ;
- Faire du Floorwalking ;
- Participer aux projets menés par l’équipe IT ;
- Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs ;
- Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissance ;
- Être force de proposition autour des outils et méthodes utilisés au quotidien.
Participation à toute activité dans le cadre du catalogue de service du département, à titre d’exemple :
• Prise d'appel téléphonique
• Création et suivi de ticket dans notre outil de ticketing
• Résolution d'incident en prise de main à distance et en proximité
• Intervenir sur les sites de la société dans le cadre de l’activité du département Service Desk.
• Contribuer à l’amélioration du Service Desk
• Tâches liées aux projets de l'équipe
• Installation et préparation de postes de travail, téléphones et mobiles
• Création de documentation dans le cadre de l’activité du service

Plage horaire couverte : 8h/16h ou 11h/19h horaire tournant
Anglais parlé courant

Environnement Technique

Active Directory

Intune

w11

GPO