Descriptif de la mission :

Au sein de l’équipe IT, le technicien assure le support de proximité et à distance des utilisateurs, la gestion des accès et des comptes, ainsi que le suivi des actifs et des incidents via l’outil de ticketing.

Missions principales :

Support Utilisateurs (Niveau 0/Niveau 1)
Prise en charge et résolution des tickets via ServiceNow
Assistance de proximité (incidents, dépannage informatique, installation de matériel & d’applications)
Prise en main à distance via Tanium / Screenmeet
Supervision et diagnostic via Nexthink
Connexion aux serveurs via Cyberark (gestion impressions, serveur de fichiers, etc)
Gestion des comptes et droits
Attribution de droit d’accès Active Directory via ARS
Dossiers partagés
Applications
Gestion des appartenances aux ou et aux groupes de sécurité
Gestion des actifs IT
Suivi et mise à jour des inventaires
Préparation, installation, déploiement et mise en service des équipements informatique
Ordinateurs
Téléphones
Imprimantes (bureautique et industriel)
Terminaux radio fréquence
Gestion du parc imprimante via Windows Server / serveur d’impression
Administration et environnements techniques
Microsoft / Windows Server / Windows 10-11
Gestion des sessions RDP
Installation de logiciels sur demande (via ticket ServiceNow)


Profil
Vous justifiez d’une expérience professionnelle similaire minimum de 4 ans, et maîtrisez les environnements suivants :

Compétences techniques

Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Windows Server 2019 / 2022)
Gestion Active Directory via ARS (comptes, OU, groupes de sécurité)
Imprimantes réseau via serveur d’impression
Connaissance de ServiceNow
Déploiement et préparation de masters PC
Apprécié : Tanium, Nexthink


Profil recherché

Expérience confirmée en support IT de proximité et à distance
Connaissance des environnements Windows / Microsoft
Bonne maîtrise des outils de ticketing et de gestion des accès
Anglais : compréhension écrite des documentations techniques

Localisation:

Site principal de rattachement : Le Vaudreuil

Sites secondaires :

Paris 8ème (proche gare Saint Lazare), prévoir un déplacement par semaine

Environnement Technique

Active Directory

Support applicatif