Descriptif de la mission :

Notre Client est un groupe éducatif situé dans le 15ème et 6ème arrondissement de Paris.

Localisation : Paris 15ème et 6ème, pas de télétravail

Vos principales missions :

• Prise en charge des demandes des utilisateurs :
o Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs.
o Suivre les incidents et les demandes
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
o Diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
o Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors standard ».
• Suivi des incidents :
o Effectue le suivi du traitement des sollicitations
o Émet des demandes d’actions préventives de fond.
o Respecte les délais de résolution
• Gestion du parc informatique :
o Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.
o Assurer la maintenance préventive.
o Réaliser des évolutions et des mises à jour.
o Sécuriser les postes informatiques et les données.
o Suivi et gestion du stock.
• Gestion des salles de cours et de réunions :
o Maintenance des équipements.
o Suivi des incidents et pilotage du prestataire logistique
o Garant de l’expérience utilisateur et documentation.
• En tant que technicien informatique, vous serez amené de travailler à l’Atelier de Sèvres et également au sein des écoles du groupe, d'apporter le support technique et logistique aux différents intervenants.
• Vous serez intégré à l’équipe IT du groupe. Vous participerez à la maintenance en conditions opérationnelles et à l'évolution du parc à l’usage des étudiants, du corps professoral et des équipes administratives.
• Votre rôle sera de mettre en application la stratégie IT du groupe et de répondre aux besoins des utilisateurs.
• Fort de vos compétences techniques et relationnelles, vous apporterez toute votre expertise et votre savoir-faire à l’accomplissement de ces taches.

Profil :
? Titulaire d’un Bac + 2 minimum, de formation en informatique
? Vous disposez de 3 ans minimum d’expérience professionnelle dans ce domaine.
? Anglais courant obligatoire
? Bonne connaissance du matériel et des équipements en audiovisuel, multimédia, informatique (Windows et Mac OS)
? Déploiement de parc
? Aptitude au service à la clientèle
? Excellente expression orale et rédactionnelle


Soft-Skills :
• Autonome
• Sens du service
• Forte motivation pour la satisfaction utilisateur
• Disponibilité, flexibilité et réactivité (interventions hors périodes ouvrées)
• Curiosité et ouverture d’esprit

Environnement Technique

MacOS

Windows