Descriptif de la mission :

Pour le compte de l' un de nos clients, nous recherchons un Technicien support N3 avec une ou des expériences de support clients dans les environnements monétique et encaissement.

Votre principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un point de vente.

A ce titre, vous aurez pour missions de:
-Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2
-Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
-Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
-Assurer le support par la prise en main à distance
-Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.
-Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente.
-Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.
Des déplacements occasionnels peuvent être prévus en France ou dans le sud du 91.

De formation en informatique, vous avez une expérience de plus de 7 ans dans le domaine du support dont une ou plusieurs dans les environnements monétiques et d'encaissements.
Vous maitrisez les environnements Windows, Hyper V.
Vous avez des connaissances réseaux (filaire, WIFI, switch)
Vous avez des connaissances de base de données (SQL) et langage Transact SQL
Vous connaissez le paramétrage des différentes périphériques d’une caisse
Vous possédez des connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles…), outils d’administration (gestionnaire de disque, observateur d’événements…), gestion des services, connexions distantes

Environnement Technique

Active Directory

SQL

Windows

HYPERV