Descriptif de la mission :

Analyse des Processus ITSM :

• Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.

• Définition des Spécifications :
• Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow.
• Documenter les exigences et les cas d'utilisation.

• Configuration et Personnalisation :
• Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation.
• Tester les solutions et assurer leur déploiement.

• Livrables :
• Documentation des processus ITSM.
• Spécifications fonctionnelles et techniques.
• Rapports de configuration et de personnalisation.

Expertises/Compétences Requises :

• Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM.
• Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow

• Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.).
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples

Expertises/Compétences Souhaitables :

• Expertise sur le processus de référencement Fournisseur
• Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Environnement Technique

service now

itsm