Descriptif de la mission :

Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions :

Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
Assurer le support par la prise en main à distance
Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.
Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente.
Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.


Compétences significatives attendues

Connaissance monétique, encaissement
Maitrise des environnements Windows, Hyper V...
Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch)
Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL
Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d’une caisse
Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles…), outils d’administration (gestionnaire de disque, observateur d’événements…), gestion des services, connexions distantes


Aptitudes personnelles



Compétences de résolution de problème :
Analyse, Diagnostic et Synthèse,
Perception des enjeux


Compétence de gestion de crises :
Résistance au stress
Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence
Implication, Responsabilité
Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie


· La connaissance de l’anglais professionnel serait un atout
· Capacité rédactionnelle


Expérience professionnelle

Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression
Expérience terrain (installation, dépannage)
2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus

Environnement Technique

Encaissement

Monétique

SQL

Windows