Descriptif de la mission :

Français Courant (Impératif)
Description détaillée Il prend en charge les difficultés ou incidents rencontrés par les installateurs,
afin d’y remédier et d’apporter une solution corrective.

Il participe aux installations de solutions Stime demandées par les Points de Vente (Imprimantes, environnements virtuels, etc…) et en assure le suivi.

Activités
Principales missions :


Support installateurs
- Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements
- Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes: diagnostic, identification, formulation, résolution

Support clients
- Prendre en compte les demandes clients

Suivi des déploiements

- Suivi des installations
EXPLOITATION
Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies
Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).
Assiste et conseille les utilisateurs
Suit l'exploitation des équipements informatiques
Installe ou Télédistribue les mises à jour
Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation
Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation

INSTALLATION, TESTS ET RECETTES
Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux
Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux
SÉCURITÉ
Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise
Applique les plans de sauvegarde et de secours définis
Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Environnement Technique

VMware

Windows