Descriptif de la mission :

je recherche en urgence un profil Expert SMAX / progiciel ITSM.
Sur Orléans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. TJM en fonction du profil.


Ci joint le besoin ;

Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe.

Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025.


Missions
La mission consistera à participer à la mise en place d'un process de contrôle des exigences de production :
La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY, à :
Étudier les spécifications des processus et conseiller sur leur implémentation
Piloter les actions de configuration et le paramétrage de la solution cible, ainsi que les éventuels usages des API
Implémenter les champs spécifiques et les règles métier
Sécuriser et coordonner les actions de déploiement (Recette...)

Compétences
Esprit d'analyse.
Rigueur, bon relationnel et pragmatisme.
Anglais indispensable pour échanger avec les entités du groupe
Maîtrise de SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent.
Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

Environnement Technique

ServiceNow

ITSM

SMAX