Descriptif de la mission :

La direction des systèmes d’information France « DSI FR » est responsable des systèmes et outils utilisés par la fiiale FR du client. Elle est composée de 108 collaborateurs.
La majorité des SI gérés sont des outils développés en interne : que ce soit le système LEGACY qui est un système de type bancaire (1,3 millions de contrats), les système de vente et les outils digitaux, mais aussi les outils de pilotage des plates-formes.
Domaine Systèmes COmptes et Workflow (SCOW) gère l’outil d’avant-vente de visualisation des documents (équipe VDO) et certains outils d’après-vente comptes clients/Fournisseurs (équipe CCL/CFR), apllication de pilotage des process de gestion, recouvrement et contentieux (équipe Workflow), ainsi que les Robots Process Automation metier (équipe RPA) et l’Entreprise Service Bus (équipe ESB).
Les applications sont écrites principalement en .NET. Le département utilise des ressources en CdS ainsi qu’en régie.
PLANNING DE L’APPEL D’OFFRES
Diffusion aux soumissionnaires 22/12/2025
Questions / Réponses 05/01/2026 au 16/01/2026
Date limite de réponse 22/01/2026
Réponses aux offres des soumissionnaires 23/01/2026 au 26/01/2026
Période de soutenance des soumissionnaires shortlistés 29/01/2026 au 02/02/2026
Réponses aux soumissionnaires 05/02/2026
Date de démarrage souhaité de la prestation 16/02/2026

2. CONTEXTE
La prestation se déroulera dans le domaine SCOW au sein de la DSI du client. Et plus précisément dans les équipes Workflow, VDO et RPA.
Périmètre outil Workflow
• Mise à disposition de procédures permettant d’assurer la totalité de la relation client Grand Public et Entreprises (hors OVL et grandes flottes), depuis le passage en gestion jusqu’à la fin de contrat, en gérant le recouvrement et les process contentieux.
• Dématérialisation des flux entrants/sortants.
• Visualisation des échanges avec le client (GED / Bal US).
• Distribution du travail aux collaborateurs (tâches / corbeilles).
• Couplage avec la téléphonie (Isi-Com).
• Gestion de l’historique de la relation clientèle (HRC).
• Paiement par Carte Bancaire.
• Visualisation des échanges avec le client (GED / Bal US)).
• Envoi de SMS.
• Gestion des Optins du client.
• L’équipe est constituée de 3 internes ainsi que des prestations dans un centre de service.

Périmètre outil VDO
• Permet de visualiser et valider les documents qui constituent un dossier client en avant-vente
• Les plis entrant de l'AVV peuvent être manipulés (modification, suppression de pages etc.…)
• Lorsque le dossier (l’offre) est accepté le client passe en gestion
• L’équipe est constituée d’un interne ainsi que des prestations dans un centre de service.

Périmètre RPA
• Fonctionne grâce à des bots logiciels imitant les actions humaines pour automatiser des tâches répétitives.
• C’est l’automatisation des processus métier basés sur des règles via des robots pour éliminer les tâches fastidieuses, rationaliser les opérations et réduire les coûts. Automatiser des processus.
• L’équipe est constituée d’un interne ainsi que des prestations dans un centre de service.

La prestation consistera à une maitrise du Scrum de ces 3 équipes. La maitrise du Scrum interviendra principalement dans un contexte IT comprenant développeurs, DevOps, architectes et Product Owners. Elle devra également fonctionner en étroite collaboration avec la responsable de domaine.
3. OBJECTIF DE LA PRESTATION
Dans le cadre du développement et de l’évolution de nos solutions IT, le client recherche une prestation de maitrise du Scrum pour accompagner les équipes de développement travaillant sur des projets applicatifs du domaine SCOW.
Les objectifs de la prestation :
• Assurer la bonne application du cadre Scrum dans un environnement IT complexe.
• Optimiser le delivery des équipes (qualité, cadence, collaboration).
• Accompagner la transformation agile de l’organisation (DevOps, CI/CD, …).

4. SAVOIR FAIRE DU PRESTATAIRE
Expériences requises
• Facilitation des cérémonies
• Accompagnement des équipes techniques
• Suivi de la performance & reporting
• Contribution à la transformation IT
• Expérience confirmée (3 ans) en maitrise de Scrum dans des équipes IT.
• Certification ou équivalent appréciée.

Connaissances techniques requises
• Une expérience des projets en mode Agile (Scrum) est indispensable.
• Connaissance approfondie du cadre Scrum et des pratiques agiles.
• Expérience dans un environnement IT : développement logiciel, DevOps.
• Compréhension des processus CI/CD, Git, intégration continue, tests automatisés.
• Connaissance des outils : Jira, Confluence, GitLab.
• Connaissance DotNet serait un plus.

Attentes fonctionnelles de la prestation
• Excellente communication auprès de profils techniques et non techniques.
• Leadership servant et facilitation.
• Gestion des conflits et coaching individuel/collectif.
• Sens de l’organisation et proactivité.

Le prestataire devra démontrer son savoir-faire sur la gestion de projet en méthode Agile/Scrum.
5. LIEU D’EXECUTION DE LA PRESTATION
Ile de France Est
6. ATTENDUS DE LA PRESTATION
Livrables attendus de cette prestation
• Cérémonies Scrum tenues régulièrement et efficacement.
• Tableau de bord d’indicateurs IT/Agile.
• Plan d’amélioration continue pour chaque équipe.
• Modèles ou supports facilitant l’adoption des bonnes pratiques agiles.

7. PLANNING ESTIME DE LA PRESTATION
Lot 1
Date de début souhaitée : 16/02/2026
Durée de la mission 3 ans : 31/01/2027
Lot 2
Date de début souhaitée : 01/02/2027
Durée de la mission 3 ans : 31/01/2028
Lot 3
Date de début souhaitée : 01/02/2028
Durée de la mission 3 ans : 31/01/2029

Environnement Technique

Workflow

VDO

RPA