Descriptif de la mission :

Gestionnaire de Problèmes
RECHERCHE DE CAUSE RACINE (RCA)
• Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents
• Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa…)
• Identifier les causes racines, contributives et aggravantes
• Élaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniques
• Produire les erreurs connues et solutions de contournement
PLANS DE PROGRÈS
• Construire, piloter et suivre les plans d’actions issus des RCA
• Coordonner les contributeurs techniques et métiers
• Assurer le respect des engagements (délai, qualité, validation métier)
• Proposer des améliorations d’exploitabilité, de supervision et d’architecture
FIABILISATION & PRÉVENTION DES INCIDENTS
• Analyser les tendances d’incidents récurrents
• Proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, patterns d’exploitabilité)
• Contribuer à l’amélioration des consignes d’exploitation et de supervision
REPORTING & QUALITÉ DE SERVICE
• Mettre à jour la base de connaissances (erreurs connues, contournements)
• Produire le reporting mensuel orienté « Problèmes »
• Contribuer au reporting QoS global (faits marquants, tendances, progrès)
• Accompagner les SDM dans leurs revues clients
PROCESSUS & MÉTHODES
• Garantir la conformité au processus ITIL de gestion de problèmes
• Améliorer les pratiques internes (standardisation, outillage, automatisation)
• Promouvoir la culture RCA au sein des équipes

COMPETENCES :
Compétences techniques (ordre de priorité)
• Forte expérience ITIL Problem Management
• Expertise RCA : 5 Why, Ishikawa, Timeline Analysis, Fault Tree
• Connaissance approfondie du fonctionnement d’une DSI de production
• Maîtrise des environnements techniques :
o Linux RedHat, PostgreSQL, Oracle, Apache, Tomcat
o Observabilité (Dynatrace, Grafana, Prometheus, ELK…)
o Ordonnancement, logs, supervision temps réel
Soft skills indispensables
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Leadership transversal
• Communication claire et structurée
• Rigueur documentaire
• Capacité à challenger les équipes techniques
Un consultant autonome, rapidement opérationnel, capable d’interagir avec ingénierie, production, MOE, supervision et SDM.

Environnement Technique

ITIL

RCA