Descriptif de la mission :

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Coordinateur opérationnel Infogérance

Vos missions principales seront:

- Animer ou coanimer les instances opérationnelles
- Piloter la documentation fournie à l’infogérant (Créations, Suivi, Diffusion, Révisions…)
- Contribuer à l’évolution et l’innovation des services et du contrat (avec le Pilotage du contrat infogérance)
- Exploiter les informations et les données, pour améliorer la qualité de service, pour détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple l’incidentologie matérielle => vigilance sur les dérives comportementales)
- Mener des analyses, proposer des solutions d’améliorations et/ou des corrections
- Augmenter la performance des activités : mesurer/auditer les prestations, la qualité des interventions
- Optimiser les dépenses
- Piloter l’amélioration continue des processus/procédures en impliquant les parties prenantes (ingénierie, assistance, gestion de parc, demande, support…) : identifier, animer, organiser et piloter la mise en œuvre
- Piloter les plans d’actions en cours
- Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations
- Assurer le reporting et la diffusion
- Pilotage des interventions de l’infogérant sur les sites externes
- Être le back-up des activités liées au Pilotage du Contrat (Non conformités, Garanties, Facturations, Préparation COPIL, etc…)

Vous avez une expérience similaire d'au moins 5 ans sur ce type de poste.

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