Descriptif de la mission :

Description des services à fournir

Le Train Release Manager sera responsable de la mise en œuvre et de la gestion des processus de mise en production à travers les environnements de développement, de test et de production.
Ce rôle implique également la coordination de trois processus : Release Management, Change Management et Incident Management.

Le poste nécessite une collaboration étroite avec l’ensemble des parties prenantes des projets de développement logiciel.
L’objectif est de traduire les besoins (Trains de mise en production, Hotfix, Incidents, Bugs, BAU, Vulnérabilités, demandes ad hoc – scripts, obsolescence) en une feuille de route détaillée des mises en production, accompagnée des reportings associés.
Il implique également une amélioration continue de chacun des processus.

Activités de Release Management :
Construire, maintenir et faire respecter le référentiel des parcours de mise en production (train / hotfix / incident)
Comprendre et planifier, par application, l’ensemble des mises en production et leur contenu (quoi, quand et comment), en collaboration avec les Release Managers applicatifs.

Construire et formaliser une feuille de route technique détaillée, étape par étape, des mises en production (projets / changements / BAU / vulnérabilités / incidents) par produit, en tenant compte des dépendances et en assurant la coordination entre toutes les équipes et environnements

Suivre le contenu et l’avancement des mises en production (train / hotfix / incident) par application, en lien avec toutes les équipes impliquées

Suivre le statut d’éligibilité des mises en production en amont de chaque étape
Agir en tant que chef de projet pour les petits changements (sans PM dédié) : analyse des impacts, stratégie de mise en production, suivi d’avancement et niveau de préparation.

Activités de Change Management :
Construire et maintenir le processus de demande de changement (RFC) et d’approbation
Coordonner avec les autres équipes afin de s’assurer que toute la documentation nécessaire aux changements est disponible (à des fins d’audit)
Garantir la cohérence entre les différentes mises en production
Coordonner la validation opérationnelle des changements en environnements EUA / PROD
Vérifier l’application de la stratégie de migration
Apporter un support méthodologique aux équipes techniques dans la gestion de leurs changements

Activités d’Incident Management :
Formaliser et communiquer sur le processus de gestion des incidents, de la reproduction jusqu’à la résolution (livraison en production)
Coordonner les incidents nécessitant des hotfix
Suivre la feuille de route du backlog des incidents
Coordonner l’équipe Incident Management transverse / virtuelle
Capitalisation et retours d’expérience (lessons learned)

Livrables :

Livrables Train Management :
Consolidation de la stratégie de livraison (stratégie d’activation, de migration, des étapes)
Analyse des risques et des dépendances
Gestion des petits changements
Retours d’expérience (lessons learned)
KPI liés au Train Release Management

Livrables Release Management :
Référentiel des parcours de mise en production (train / hotfix / incident)
Planification, par application, des mises en production et de leur contenu
Rapports sur le contenu et l’avancement des mises en production
Rapports sur le statut d’éligibilité des mises en production avant chaque étape
Page projet Jira pour les petits changements
KPI liés au Release Management

Livrables Change Management :
Demandes de changement avec la documentation requise et le processus d’approbation
Changements déployés en EUA / PROD
Coordination des stratégies de migration applicatives
KPI liés au Change Management

Livrables Incident Management :
Processus de gestion des incidents (de la reproduction à la résolution en production)
Rapports sur les incidents hotfix
Rapports sur la feuille de route du backlog des incidents
Retours d’expérience (lessons learned)
KPI liés à l’Incident Management.

Profil du candidat :
De formation Bac+4/5 (école d’ingénieur ou formation informatique), vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience dans des environnements IT complexes, avec une forte expertise en Release Management, Change Management et Incident Management.
Vous maîtrisez la gestion des mises en production (trains, hotfix, incidents), la coordination transverse des équipes et les processus ITIL.
Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise avec les outils de suivi (type Jira) et le pilotage par KPI.

Environnement Technique

ITIL

JIRA