Descriptif de la mission :

Contexte
La mission s'inscrit dans le cadre d’un projet stratégique, visant à opérationnaliser l’IT Run Framework (basé sur la méthodologie ITIL) et renforcer la qualité de la Production (Finance de marché).

Objectifs de la Mission
Le consultant sera chargé de contribuer activement aux objectifs suivants :

1. Contribution au projet IT Run Framework :

o Agir en tant que Project Manager (PM), avec une compréhension approfondie des enjeux et de l'approche stratégique

o S'approprier la roadmap du projet et participer activement à son exécution

2. Revue de l'IT Run Framework :

o Identifier les points d'amélioration nécessaires dans l’IT Run Framework

o Collecter les retours des équipes IT vis-à-vis de l’IT Run Framework et de son implémentation, et coordonner les parties prenantes :

• Revoir et évaluer les règles jugées non applicables ou peu pertinentes par les managers opérationnels

• Prendre en compte des demandes de clarification des processus (gestion des incidents, des problèmes (PRB) et des changements)

• Prendre en compte le plan d’action et les points de blocage pour la mise en œuvre opérationnelle du framework

3. Conduite du Changement :

o Animer des formations pour les équipes de développement IT et les équipes de Production

o Développer des supports de communication et des outils d'accompagnement

o Contribuer à l’implémentation des use cases IA en lien avec l’IT Run Framework :

• Analyse des données SUN (Incidents, PRB, Changes) Interne

• Assistant IT Run Framework pour des utilisateurs IT : réponse aux questions (comment saisir un incident, connaitre les bonnes règles, etc.)

• Cartographie des composants d’application afin d’enrichir la CMDB des applications IT GMR et de rationaliser les batchs (jobs)


4. Audit de l'Appropriation :

o Mener un audit pour évaluer le degré d'adoption et d'appropriation de l'IT Run Framework

o Proposer des recommandations basées sur les résultats de l'audit pour optimiser l'utilisation du Framework

5. Chantiers d'Amélioration et suivi des KPIs associés :

o Renforcement du processus de validation des changements, en particulier la mise en qualité des instances de Change Acceptance Board (CAB)

o Formalisation des problèmes de Production dans les backlogs de développement

o Intégration du Run IT dans les comités de priorisation métier

Profil Recherché

• Expérience avérée en gestion de projet IT et de l’environnement Capital Markets

• Connaissances ITIL et gestion de production informatique

• Compétences en conduite du changement et en formation

• Expérience dans la mise en œuvre de chantiers d'amélioration de processus opérationnels

• Capacité à travailler de manière transverse et à collaborer avec plusieurs équipes

• Excellentes compétences en communication et en présentation

• Anglais courant

Environnement Technique

ITIL

Power BI

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