Descriptif de la mission :

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine du retail, nous recherchons un Incident Manager

Vos principales missions seront:

1 Gestion des incidents
Analyses des incidents
Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques
Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact
Coordonne les taskforces et rédige les CR
Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Anime les points de production et rédige les comptes-rendus
Reporting sur l'activité

2 Gestion des problèmes :
Gère un porte feuille de problème
Anime des comités de suivi
Coordonne des points de suivi
Reporting sur l'activité

3 Changements
Peut être amener à instruire des CHG et à animer des CAB
Participe à l' amélioration continue
Contribue à l’amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement
des incidents
Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes
Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la
mesure de sa performance
Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers

De formation en informatique, vous avez une expérience minimale de 7 ans en tant qu' Incident Manager
Vous etes familier avec les process ITIL et Service Now.

Environnement Technique

ITIL

Service Now