Descriptif de la mission :

Le profil idéal doit posséder une expertise équilibrée entre maîtrise technique de l'IA générative et rigueur méthodologique de la gestion de produit agile, avec un ancrage dans la compréhension des problématiques de la relation client:

- Méthodes de prompting avancées et d'évaluation (Impératif) : Expérience avérée dans la conception de prompts complexes (Few-Shot, Chain-of-Thought, Guardrails) et la mise en œuvre de protocoles de test.

- Architectures Multi-Agents & RAG (Impératif) : Conception et orchestration de systèmes multi-agents, compréhension du protocole type MCP (Model Context Protocol), et utilisation de architectures RAG (Retrieval-Augmented Generation).

- Connaissance de la Relation Client (Impératif) : Compréhension des parcours d'assistance, de la gestion des réclamations clients, de la qualification de flux et des logiques de routage.

- Product Ownership & Cadrage (Impératif) : Gestion et priorisation de backlog en environnement Agile, écriture de User Stories de qualité technique et fonctionnelle, et définition de indicateurs de ROI et de CSAT.

- Solutions Illuin Technology (Important) : Idéalement, maîtrise des outils de l'écosystème Illuin Dialogue pour la gestion conversationnelle et Speech Analyzer pour l'analyse automatisée de la qualité via LLM. A défaut, avoir de l’expérience dans le paramétrage d’une solution Agentic low-code.

- Écosystème Salesforce (Un Plus) : Compréhension de l'intégration des flux automatisés vers les objets Salesforce (Cases, Contacts, etc.), bien que des compétences de développement ne soient pas exigées.

Environnement Technique

Gestion de projet

PROMPT

rag

multi agent