Descriptif de la mission :

Pour le compte de l' un de nos clients, nous recherchons un Technicien systemes support N2 confirmé

Vos missions s'articuleront autour

Suivi des demandes collaborateurs :
- Prendre en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams)
- Analyser, qualifier, prioriser et traiter les demandes qui lui sont affectées : mettre en œuvre les actions nécessaires ou transferer les demandes vers les équipes concernées pour traitement.
- Suivre les demandes et informer les collaborateurs de leur état d'avancement.
- Mettre à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service.

Suivi des incidents et anomalies :
- Prendre en compte les appels et mails des collaborateurs
- Enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalés
- Pré diagnostiquer et qualifier les incidents ou anomalies
- Traiter le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation
- Transferer si nécessaire les déclarations d'incidents ou d'anomalies vers les entités compétentes (niveau 2 et 3) et suivre leur résolution
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique
- Contribuer à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie

Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique
- Veiller à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste)

Mise à jour des process et procédures :
- Contribuer à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance

Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques
- Contribuer à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

Vous avez une expérience sur ce type de poste d'au moins 7 ans.
Vous maitrisez l' environnement Windows (10, 11), Microsoft 365, Teams, VPN.
Vous maitrisez un outil ITSM (Service Now ou Jira) ainsi que la solution de telephonie (Genesys)

Environnement Technique

ITIL

JIRA

Teams

VPN