Descriptif de la mission :

Mission à Nantes
Plusieurs profils " "Les missions sont les suivantes :
- Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.
- Correction d'incidents.
- Traitement des demandes de services et Projets
- Support aux utilisateurs.
CICS, CA7, EGEN

Description :
Gestion des systèmes et sous systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers
- Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes
- Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie
- Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration
- Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…)
- Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité

Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes :
- Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents
- Proposition et mise en oeuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt
- Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive

Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie :
- Mise en conformité des procédures

Industrialisation de la solution technique
- Elaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu
- Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation

Installation, administration, pilotage, support…)
- Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (Client, administrateur, pilote…)

Gestion du cycle de vie de la solution
- Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident
- Identification, diagnostique, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur
- Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis
- Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…)
- Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques
- Définition et mise en oeuvre des plans de communication

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Environnement Technique

CA7

CICS

EGEN