Descriptif de la mission :

Min 6 à 8 ans d'expérience" "Contexte de la mission :
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'un environnement de postes de travail Apple, le consultant interviendra en tant qu'expert technique sur les environnements macOS et la solution de gestion de parc JAMF.

La mission couvre les activités de support de niveau 3, de maintenance corrective et évolutive, d'amélioration continue, de gestion de projets techniques ainsi que l'accompagnement des équipes support et des utilisateurs.

Une certification JAMF 200 est indispensable. La certification JAMF 300 constitue un atout.

Missions :
Support technique de niveau 3
-Assurer le traitement des incidents complexes non résolus par les niveaux de support précédents.
-Garantir une communication claire et qualitative auprès des utilisateurs.
-Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives afin d'améliorer la qualité de service.
-Alimenter et maintenir la base de connaissances.
-Rédiger et mettre à jour les procédures destinées aux équipes de support.
-Collaborer avec les différentes équipes techniques intervenant sur le poste de travail.

Maintenance corrective
-Déployer les correctifs logiciels nécessaires au maintien en conditions opérationnelles et à la sécurité des postes de travail.
-Qualifier et mettre en production les mises à jour de la plateforme JAMF ainsi que de ses composants techniques associés.
-Identifier les axes d'amélioration permettant de réduire les sollicitations du support.
-Administrer et faire évoluer la structure de gestion de la flotte Apple.

Maintenance évolutive
-Participer au développement et à l'évolution des outils internes liés à l'environnement macOS (Swift, Objective-C).
-Réaliser une veille technologique sur les évolutions de macOS et de l'écosystème Apple.
-Faire évoluer les services et composants logiciels mis à disposition des utilisateurs.

Amélioration continue
-Recueillir et analyser les besoins techniques et fonctionnels des utilisateurs.
-Réaliser des audits de configuration afin de garantir la conformité et la sécurité du parc.
-Suivre les indicateurs de qualité de service, de satisfaction utilisateur et d'obsolescence technique.
-Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation.

Qualité et gouvernance
-Assurer le suivi de l'activité et le reporting dans les outils de gestion.
-Garantir la traçabilité des interventions, des phases de test, des mises en production et de la gestion des incidents.
-Veiller au respect des processus qualité et des bonnes pratiques d'exploitation.
-Gestion de projets techniques
-Piloter ou contribuer aux projets d'évolution des infrastructures de postes de travail.
-Participer aux projets liés à la sécurité, à la conformité réglementaire et au traitement de l'obsolescence technique.
-Accompagner le déploiement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.

Compétences attendues :
Techniques
-Administration des environnements macOS.
-Expertise de la solution JAMF Pro.
-Gestion de parc Apple.
-Support utilisateur de niveau 3.
-Déploiement logiciel et gestion des correctifs.
-Développement Swift et/ou Objective-C.
-Connaissances des environnements Linux (RHEL), MySQL et JVM appréciées.
-Bonnes connaissances des problématiques de sécurité des postes de travail.

Fonctionnelles
-Analyse et formalisation des besoins.
-Rédaction de documentation technique et de procédures.
-Participation aux études techniques et à la définition des architectures.
-Accompagnement des équipes techniques et support.
-Contribution aux projets d'infrastructure et de transformation.

Profil recherché :
Formation Bac+2 avec au moins 8 ans d'expérience ou Bac+4/5 avec au moins 6 ans d'expérience.
Expérience confirmée en administration d'environnements Apple en entreprise.
Certification JAMF 200 obligatoire (JAMF 300 appréciée).
Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de communication.
Esprit collaboratif et sens du service."

Environnement Technique

MySQL

Linux (RHEL)

JVM