Descriptif de la mission :

Accueil des demandes ou incidents des utilisateurs :
- Prend en compte et qualifie les tickets des utilisateurs en tant que canal principal d’accès à la DSI
- Enregistre les incidents et demandes en cas d’absence de ticket

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » ou toute demande nécessitant une organisation particulière (événements, réunions...)

Suivi des incidents et des demandes :
- Effectue le suivi du traitement des incidents et demandes
- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d’actions préventives
- S’assure du bon fonctionnement des salles de réunion et assiste les utilisateurs pour les événements importants

Installation et Exploitation
- L’installation et à la gestion des équipements informatiques (réparations, renouvellement, attributions...).
- Il veille à la bonne tenue de son stock de matériel et des demandes de commandes.

Support infrastructure :
- Les relations avec les supports des prestataires (téléphonie, câblage réseau, fournisseur d’accès).

Environnement Technique

Bureautique

Microsoft

Office 365

Réseaux