Technicien Support N2/N3 (H/F) — Île-de-France

Vos missions :
?? Prise en charge des incidents N2/N3 (diagnostic approfondi, résolution)
?? Gestion et suivi des tickets via [outil ITSM, ex: GLPI, ServiceNow...]
?? Support sur infrastructures Windows/Linux, réseaux, postes de travail
?? Escalade et collaboration avec les équipes N1 et éditeurs/constructeurs
?? Rédaction de documentation technique et procédures
?? Participation à l'amélioration continue du support

Profil recherché :
? Expérience confirmée en support technique N2/N3 (2-5 ans minimum)
? Solides connaissances systèmes, réseaux et environnements Microsoft/AD
? Sens du service client et bonne communication
? Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
? [Certifications appréciées : ITIL, MCSA...]

Conditions :
?? Poste basé en Île-de-France


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