Le contexte : des applications critiques, à forte disponibilité, utilisées tous les jours par des utilisateurs internes comme externes. Quand quelque chose se dégrade, ça se voit tout de suite. L'équipe assure au quotidien le maintien en condition opérationnelle, la gestion des incidents, les changements et les mises en production. Chacun contribue à ce socle commun et apporte en plus son domaine de prédilection.
Celui qu'on cherche à renforcer aujourd'hui, c'est la supervision. Concrètement : améliorer notre capacité à détecter un dysfonctionnement avant que l'utilisateur ne le signale.
Le poste est rattaché à la fonction Ingénieur de Production Informatique / Application Support. Vous travaillerez au contact direct des équipes de développement, projets et infrastructure.
Ce qui fera votre réussite
Sur les six premiers mois, être autonome sur le RUN : prendre un incident, le qualifier, le résoudre ou le faire résoudre sans supervision.
À douze mois, une couverture de monitoring étendue aux plateformes qui n'en ont pas encore, et une baisse mesurable des alertes non actionnables. Le vrai marqueur : quand les projets viennent vous voir spontanément pour définir leurs besoins de supervision avant la mise en production, plutôt que l'inverse.
Responsabilités
Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications en Production.
Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents de Production ; réaliser les diagnostics permettant d'identifier les causes de dysfonctionnements applicatifs ou techniques.
Coordonner les différents intervenants nécessaires à la résolution des incidents et contribuer au suivi des incidents récurrents.
Participer aux changements et opérations techniques sur les environnements de Production, accompagner les mises en production et les évolutions applicatives.
Concevoir, maintenir et faire évoluer la supervision des applications et services, principalement via Dynatrace.
Déterminer les éléments pertinents à superviser en fonction du fonctionnement réel des applications et des services rendus, puis étendre progressivement la couverture aux différentes plateformes.
Mettre en place et améliorer les mécanismes d'alerting : renforcer la détection des anomalies tout en limitant les alertes non actionnables.
Construire et faire évoluer des dashboards donnant une vision claire de l'état de santé des applications.
Analyser les dégradations de performance, corréler les éléments applicatifs, infrastructure et Cloud nécessaires au diagnostic, et contribuer à l'identification des causes.
Accompagner les nouvelles applications et évolutions jusqu'à leur mise en Production : définir les besoins de supervision associés et vérifier leur prise en compte avant la bascule.
Maintenir et faire évoluer la documentation d'exploitation et de support.
Partager les bonnes pratiques d'observabilité et faire progresser collectivement les pratiques de l'équipe.
Participer aux astreintes et, lorsque nécessaire, à des interventions en dehors des plages horaires habituelles.

Qualifications
Cinq ans minimum d'expérience en exploitation et support d'applications en Production.
Expérience significative sur Dynatrace ou une solution d'observabilité équivalente : mise en place de dispositifs de supervision, exploitation des métriques, logs, traces et événements, construction de mécanismes d'alerting, analyse de performance à partir des données de monitoring.
Capacité à investiguer une problématique impliquant plusieurs composants techniques et à comprendre le fonctionnement d'une application et ses dépendances.
Maîtrise des processus de changement et de mise en Production, connaissance des principes ITIL et expérience en environnement Agile.
Aisance à travailler avec des équipes de développement, d'infrastructure, de Cloud et de projets.
Bonnes capacités rédactionnelles et communication claire avec des interlocuteurs techniques variés.
Autonomie, rigueur, approche proactive et force de proposition sur son domaine d'expertise.
Maîtrise professionnelle de l'anglais, pour interagir avec les différentes équipes du Groupe.

Appréciés, sans être obligatoires

Azure Application Insights, Grafana, Prometheus. Certification Microsoft Azure AZ-900 ou expérience Azure équivalente. Scripting PowerShell, automatisation des activités de Production, Infrastructure as Code et pratiques DevOps.
Une bonne culture générale de nos environnements (Azure PaaS et IaaS, OpenShift et conteneurs, Windows Server, IIS / .NET, SQL Server, Azure DevOps) est attendue.