Mission :
Le technicien support informatique de proximité assure la prise en charge des demandes et incidents techniques des utilisateurs, notamment en matière de gestion et d’administration de postes de travail, ainsi que des outils de gestion à distance.
Responsabilités principales :
1. Support technique de proximité
Assurer l'assistance et la résolution des incidents et demandes d’assistance des utilisateurs (matériel, logiciels, périphériques, etc.). Prendre en charge les demandes via les différents canaux (téléphone, email, Teams , présentiel, etc). Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement. Assurer le suivi des tickets et garantir leur résolution dans les délais impartis.
2. Gestion des postes de travail
Assurer l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail (Windows 11, logiciels métiers, applications diverses). Configurer et gérer des profils utilisateurs sur les postes via l'Active Directory. Garantir le bon fonctionnement des périphériques (imprimantes, scanners, casques , etc.).
3. Administration et gestion de la solution Intune
Gérer et administrer les dispositifs via Intune (Windows 11, postes de travail, etc.). Mettre en place et assurer les politiques de sécurité et de gestion des end point. Effectuer les mises à jour et les patchs des postes via Intune. Déployer de nouvelles applications et configurer les paramètres de sécurité sur les appareils distants.
4. Gestion des antivirus (Vir)
Gérer la configuration et l’actualisation des antivirus sur tous les équipements. Surveiller et gérer les alertes de sécurité liées aux antivirus. Veiller à la mise à jour et la gestion des définitions antivirus sur l’ensemble du parc informatique.
5. Documentation et formation des utilisateurs
Rédiger des guides et des procédures pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes courants. Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les outils informatiques à leur disposition. Assurer un suivi régulier des utilisateurs et leur apporter un soutien proactif.
6. Maintenance et gestion du matériel informatique
Effectuer des vérifications régulières du bon état des équipements informatiques. Assurer le suivi des stocks de matériel (ordinateurs, périphériques, accessoires, etc.). Gérer le cycle de vie du matériel informatique (installation, maintenance, remplacement).
Compétences et Qualifications :
7. Compétences techniques
Maîtrise de Windows 11 et des outils bureautiques associés (Microsoft 365, etc.). Connaissance de l’administration et gestion Intune pour le déploiement et la gestion de l’ensemble des appareils. Compétences en gestion et maintenance des antivirus. Connaissance des bases de l’Active Directory et des outils de gestion à distance. Bonnes pratiques de sécurité informatique et gestion des correctifs de sécurité.
8. Competences comportementales
Bonnes aptitudes en communication pour gérer les demandes des utilisateurs. Rigueur et sens de l’organisation pour gérer plusieurs demandes simultanées. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.
9. Formation
Bac +2 en informatique, réseaux, ou système d’information (ex : BTS Services Informatiques aux Organisations, DUT Réseaux et Télécommunications). Certification Microsoft,.
10. Expérience
Expérience préalable dans un rôle de support informatique ou similaire ( 5 ans minimum). Une expérience dans un environnement de travail à distance et/ou hybride est un atout.