Vous intégrez une équipe de 4 ingénieurs pour assurer une couverture 8h–18h

Gestion des incidents (N2/N3)
- Prise en charge et résolution des incidents sur les environnements virtualisés, dans le respect des SLA (GTI/GTR par priorité)
- Tenue du backlog incidents : statuts, commentaires, affectations, suivi des tickets
- Participation active aux cellules de crise sur incidents majeurs (P1/P2)
- Investigations, troubleshooting et analyse de root cause des incidents majeurs ou répétitifs, proposition de solutions pérennes
- Suivi des fournisseurs et éditeurs (VMware/Broadcom, Nutanix, Microsoft, HPE, Cisco) et des SLA matériels en datacenter

Gestion des changements et MCO
- Traitement des demandes au catalogue : modification de ressources VM (CPU, RAM, disque), snapshots/checkpoints et retours arrière, délais de boot, analyses de performance
- Validation technique des changements et réalisation en heures ouvrées et non ouvrées
- Organisation et suivi des campagnes annuelles de patching et d’upgrade sur l’ensemble des équipements de virtualisation (hyperviseurs, firmwares, drivers, durcissement sécurité)
- Gestion des pannes matérielles et capacity planning
- Gestion des metro clusters (VMware vSAN, Nutanix)

Évolution et fiabilisation de l’infrastructure
- Contribution aux projets d’évolution : mise en œuvre de VMware Cloud Foundation et Aria Suite, migrations vers des infrastructures hyperconvergées (vSAN, Nutanix AHV)
- Recette et validation des environnements avant mise en production
- Définition de la supervision (alertes, matrice RACI) des environnements hyperconvergés
- Rédaction et maintien de la documentation technique (modes opératoires, procédures, rétro-documentation)
- Participation aux comités techniques fournisseurs

Profil recherché:
- Maîtrise confirmée de VMware et/ou Nutanix
- Pratique des processus ITIL (incidents, problèmes, changements) et des outils ITSM
- Capacité à analyser, documenter et communiquer clairement, à l’écrit comme à l’oral
- Sens du service et goût pour la production informatique
- Anglais technique

Certifications appréciées : Nutanix Certified Professional (NCP), VMware Certified Professional (VCP), VCP – VMware Cloud Foundation Administrator